CONDIÇÕES GERAIS DA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO DA FaleTotal

CONDIÇÕES GERAIS PARA COMPRA DE PRODUTOS

CONTRATO REGULAMENTADO NAS SEGUINTES CONDIÇÕES

Essas condições gerais regulam o contrato estabelecido entre FaleTotal, marca pertencente a empresa Redeweb Marketing do Brasil, com sede na Rua P. B. Viana J. B. Vista , B. Mansa – Rio de Janeiro, inscrita no CNPJ sob o nº 02.285.729/0001-87, ("Redeweb Marketing do Brasil") e do outro lado esta o CLIENTE o qual seus dados contam em sua ficha de inscrição e no ato de envio afirma ter lido, estar ciente e concordar com os termos contidos nesse contrato, para só depois de confirmar , permitir o impresso desse na Sede da empresa, a qual detém essa copia e a mesma emitira automaticamente uma outra via para o e-mail do cliente.

Ao contratar o serviço descrito a seguir, o ASSINANTE expressamente aceita, sem reservas ou ressalvas, todas as disposições destas Condições Gerais.

A utilização do serviço aqui contratado se encontra igualmente submetida ao aviso legal no website da FaleTotal no seguinte endereço , http://www.FaleTotal.com e condições gerais dos demais serviços de FaleTotal, que completam o previsto nestas Condições Gerais, sempre que não se opuserem a elas.

1 - DESCRIÇÕES BÁSICAS DESSE CONTRATO

Esse contrato firma o compromisso e condições de compra, por parte o CLIENTE e de venda por parte da FALETOTAL.

2 - FORMA DE CONCRETIZAR O PEDIDO E FIRMAR COMPROMISSO DE COMPRA

2.1. O Cliente deverá preencher a ficha de pedido, a qual inicia o compromisso de compra de um determinado produto o qual será indicado nessa ficha de pedido. Essa ficha de pedido
esta disponível no site da FaleTotal ( www.faletotal.com.br ).
2.2. Ao preencher essa ficha de pedido com dados falsos, a faletotal se reserva no direito de anular automaticamente tal pedido, mesmo sem aviso prévio ou notificação.

3 - DESCRIÇÕES DO PRODUTO

3.1. O produto deverá respeitar as descrições contidas no site da FaleTotal, a qual respeita fielmente as características fornecidas pelo fabricante.

4 - FORMAS DE PAGAMENTO

4.1. A FaleTotal adotou a empresa MOIP ( www.moip.com.br ) como empresa responsável por processar todos os pagamento. A Empresa Moip pode demorar até 2 dias úteis para
confirmar o pagamento.
4.2. O Cliente poderá pedir envio de boleto bancário direto para seu e-mail, afim de proporcioná-lo maior segurança, por não expor seus dados no site moip.

5 - PRAZO DE ENVIO

5.1. A FaleTotal deixa bem claro que só será liberado envio de produto, após confirmação de pagamento pela empresa pagadora ou instituição bancária.
5.2. A FaleTotal enviará todas as encomendas no prazo de 1 a 7 dias úteis, prazo que poderá ser confirmado no ato da compra pelo cliente.
5.3. No caso de ruptura de estoque, a FaleTotal compromete-se em fazer a devolução total ao cliente no prazo de até 15 dias úteis após a data de pagamento do cliente.

6 - FORMAS DE ENVIO

6.1. A FaleTotal enviará todos os seus produtos utilizando o CORREIO com empresa responsável pela entrega ao cliente.
6.2. O Cliente é responsável pelo custos de envio e caberá ao mesmo escolher a forma de envio dos correios, que deseja.
6.3. Qualquer dando ou extravio, o cliente esta ciente que é obrigação do mesmo, cobrar solução ou ressarcimento junto a empresa de envio ( correios ).

7 - DESISTÊNCIA OU DEVOLUÇÃO

7.1. Respeitando o código de defesa do consumidor, o cliente tem o prazo de até 7 dias após a data da compra, para expressar vontade de devolução do equipamento
e ter o valor total do produto devolvido.
7.2. O Cliente esta ciente que a FaleTotal só aceitará a devolução do produto, se o mesmo for enviado dentro das mesma condições e conteúdo que lhe foi enviado.
7.3. O cliente esta ciente que é responsabilidade do mesmo o custo de envio do produto a FaleTotal para efetuar a devolução.
7.4. O prazo de devolução do valor pago pelo produto, será devolvido em até 15 dias após confirmação de chegada na empresa FaleTotal.

8 - SUPORTE E ASSISTÊNCIA TÉCNICA

8.1. O Cliente esta ciente que é qualquer pedido de suporte, dentro do prazo de garantia, deverá ser feito direto com o fabricante responsável, os quais tem equipes especializadas
para atender clientes em todo o Brasil.

8.2. Afim de ajudar a FaleTotal também disponibiliza sua equipe de suporte afim de auxiliar, a nível básico, os clientes nas seguintes formas :

- Suporte e Assistência Via Telefone (31) 3515-5992 - Serviço onde será disponibilizado um atendimento técnico capaz de tirar dúvidas quanto aos produtos e serviços FaleTotal

- Suporte e Assistência Via MSN ( msn@faletotal.com ) - Serviço disponível para atendimento comercial, técnico e assistência ao clientes. Único ferramenta autorizada para o

Suporte Remoto ao Cliente.

- Suporte e Assistência Via SKYPE - Serviço disponível para atendimento VIA CHAT ( sem áudio ) para atendimento técnico e comercial

- Suporte e Assistência Via VOIP - Serviço disponibilizado para clientes Voip FaleTotal, onde clientes FaleTotal discam do seu Voip 400400 e terá um atendimento personalizado.

- Suporte e Assistência Via TICKET - Serviço disponibilizado apenas para assistência técnica ao cliente FaleTotal. Serviço disponível 24hs.

8.3. A FaleTotal disponibiliza seu serviço de suporte dentro dos seguintes horários:

- Serviços Via MSN, SKYPE, CHAT WEB e TELEFONE de 10:00 as 12:00 e das 14:00 as 18:00 de Segunda a Sexta-Feira .

- Serviços Via TICKET é disponível 24hs de Segunda a Sábado .

8.4. Quando ao Serviço de Assistência Remota ao Cliente, deve ser pedida por escrito e respeitar o manual e condições que estão no website FaleTotal na pagina on line http://www.faletotal.com/suporte24hs_tecnico_remoto.html . Importante deixar claro que esse serviço é necessário ter um cliente de conhecimentos básicos ou técnico responsável e especializado para auxilia no acesso ao controle remoto ao pc do cliente. Caso não tenha condições técnicas o serviço de assistência remota pode ser interrompidas a qualquer momento pela nossa equipe técnica. Importantíssimo deixar bem claro que nosso serviços de acesso remoto só esta autorizado a trabalhar com aparelho ATA LinkSys PAP2 NA e SPA 2105

22 - DISPOSIÇÕES GERAIS

22.1. Através da contratação do serviço Voip FaleTotal, o ASSINANTE se compromete a respeitar e cumprir todas as disposições aqui contidas, bem como as disposições dos avisos legais que regulam a utilização do Portal FaleTotal e dos serviços disponibilizados através do Portal FaleTotal.
22.2. FaleTotal e (TESA) poderão ceder o Contrato ou os direitos derivados do Contrato a qualquer terceiro, sendo reservado o direito do ASSINANTE de rescindir o presente contrato de prestação de serviços sem quaisquer ônus adicionais.
22.3. A prestação do serviço ora contratado obedece às leis brasileiras.
22.4. O ASSINANTE concorda e reconhece que FaleTotal e (TESA) se utilizarão de correio eletrônico (e-mail) enviado para sua caixa-postal, como forma válida, eficaz e suficiente de comunicação e aceitam o Portal FaleTotal como meio válido, eficaz e suficiente para a divulgação de qualquer assunto que se refira aos serviços objeto deste Contrato, bem como às condições de sua prestação ou a qualquer outro assunto nele abordado, ressalvadas as disposições expressamente diversas previstas nestas Condições Gerais.
22.5 - O FORO que Elegem as partes, para dirimir eventuais e não esperadas demandas emergentes do presente contrato, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, o Foro da cidade em que se localiza a empresa FaleTotal (B.Mansa- Rio de janeiro).